Política de Privacidad App Clientes – Taxi Oficial

Fecha de Vigencia: 05/01/2026

1. Introducción

En Taxi Oficial Aerosafer S.A. (en adelante, “Taxi Oficial”, “nosotros” o “la Empresa”) valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra aplicación móvil (“App”), nuestro sitio web, o servicios de reservas y transporte de pasajeros desde y hacia el Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez y otros destinos (“Servicios”). taxioficial.cl

Al registrarte o utilizar nuestra App y/o Servicios, aceptas la recopilación y uso de tu información conforme a esta política y a nuestra normativa aplicable.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

2.1 Datos que nos entregas directamente

Cuando creas un perfil o reservas un servicio:

• Información de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de viaje: direcciones de origen y destino, fecha y hora de viaje, itinerarios, número de vuelo y horarios asociados.
• Datos de perfil: foto de perfil (opcional), preferencias de comunicación.

2.2 Datos que se generan automáticamente

Al usar la App o el servicio:

• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de ubicación: coordenadas GPS para coordinar la recogida y seguimiento del viaje (cuando el usuario lo autoriza explícitamente).
• Datos de uso: fecha y hora de acceso, patrones de uso y diagnóstico de fallas.

3. ¿Con qué finalidad procesamos tus datos?

Utilizamos tus datos personales para:

• Proveer y gestionar los Servicios que solicitas, incluyendo reservas, asignación de conductor y seguimiento de viaje.
• Comunicarte información relevante, como confirmaciones, cambios, alertas o soporte (por WhatsApp, SMS o correo).
• Mejorar y personalizar la App y nuestros Servicios, mediante análisis internos.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, como controles de seguridad o requerimientos del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones de Chile.
• Prevención de fraudes y protección contra actividades no autorizadas.

4. ¿Con quién compartimos tu información?

Podemos compartir tu información con:

• Conductores y personal logístico de Taxi Oficial: para coordinar tu viaje.
• Proveedores tecnológicos y de servicio de pago: que facilitan el funcionamiento de la App.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para cumplir obligaciones regulatorias.

5. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales legitima y principalmente por:

• Tu consentimiento explícito al registrarte en la App o solicitar servicios.
• Ejecución de un contrato cuando usas nuestros Servicios.
• Obligaciones legales y regulaciones aplicables (por ejemplo, normativas de transporte y seguridad de datos en Chile).

6. Protección y seguridad de los datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para resguardar tus datos frente a accesos no autorizados o divulgación, alteración o destrucción indebida. Las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están encriptadas mediante mecanismos seguros.

Sin embargo, recuerda que ninguna transmisión por Internet puede garantizarse 100% segura — aunque hacemos esfuerzos razonables para proteger tus datos.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, incluyendo:

• El tiempo que tu cuenta permanezca activa.
• El periodo requerido por obligaciones legales, fiscales y de auditoría.
• Hasta que solicites la eliminación de tu información, sujeto a requisitos legales.

8. Tus derechos como usuario

En conformidad con la normativa aplicable en Chile (incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales), puedes:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación o limitación de uso de tus datos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos (sujeto a excepciones legales).

9. Cookies y tecnologías similares

Cuando visitas nuestros sitios web o usamos integraciones en la App, podemos emplear cookies u otras tecnologías para mejorar la experiencia de usuario y obtener métricas de uso. Puedes configurar tu navegador o dispositivo para rechazar cookies, aunque esto puede limitar ciertas funcionalidades.

10. Menores de edad

La App y nuestros Servicios no están destinados a menores de edad sin el consentimiento de un adulto responsable. No recolectamos conscientemente datos de menores sin la autorización correspondiente.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros Servicios o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en nuestra App y sitio web con la Fecha de Vigencia correspondiente.

12. Contacto y soporte